İade ve İptal Politikası

1. Cayma Hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca; dijital içerik ve elektronik hizmetlerde, tüketicinin açık onayıyla hizmet ifasına başlanmış ise cayma hakkı kullanılamaz.

Hizmet ifasına henüz başlanmamış siparişlerde, sipariş tarihinden itibaren 14 takvim günü içinde cayma hakkı kullanılabilir. Cayma bildirimi için info@lumorydigital.com adresine yazmanız yeterlidir.

2. Hizmet Başlamadan İptal

Ödeme sonrası, hizmet ifasına başlanmadan önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. Bu durumda ödemenizin tamamı, başvurunuzun tarafımıza ulaşmasından itibaren 7 iş günü içinde aynı ödeme yöntemiyle iade edilir.

3. Hizmet Başladıktan Sonra İptal

Hizmet ifasına başlandıktan sonra iptal taleplerinde genel kural olarak iade yapılmaz. Ancak aşağıdaki özel durumlarda değerlendirme yapılabilir:

• Hizmetin tarafımızdan taahhüt edilen süre ve kapsamda sunulamaması
• Teknik aksaklık nedeniyle hizmetin hiç başlamaması
• İki tarafın mutabakatıyla sözleşmenin feshedilmesi

Bu durumlarda tamamlanan iş oranı hesaplanarak kısmi veya tam iade kararı tarafımızca verilir.

4. İade Yöntemi ve Süresi

5. İptal ve İade Başvurusu

İptal veya iade talebinizi aşağıdaki bilgilerle birlikte iletebilirsiniz:

• Adınız, soyadınız
• Sipariş numarası veya ödeme tarihi
• İptal/iade gerekçeniz
• İade için IBAN (havale iadelerinde)

6. Tüketici Hakları

Bu politikanın herhangi bir maddesi ile ilgili anlaşmazlık yaşamanız durumunda; ikamet ettiğiniz veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne ya da Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz. Daha fazla bilgi için Ticaret Bakanlığı web sitesini ziyaret edebilirsiniz.